本站訊（記者 丁賢華攝影報道）在3·15國際消費(fèi)者權益日來臨之際，3月8日下(xià)午，寶安區市場監管分(fēn)局、區消委會在佳華商(shāng)場西鄉店(diàn)舉行了消費(fèi)者權益服務站大(dà)型宣傳活動，向消費(fèi)者派發了法規政策資(zī)料和小(xiǎo)禮品。

　　據區市場監管分(fēn)局李德林調研員(yuán)介紹，寶安在全市首先試點，目前已建立消費(fèi)者權益服務站319個，被稱爲“投訴最便捷通道”，佳華商(shāng)場的消費(fèi)者服務站就是全區四家優秀服務站之一(yī)。通過服務站的網絡系統，市場監管部門将消費(fèi)投訴第一(yī)時間反饋給相關企業，由其與消費(fèi)者先行協商(shāng)解決，并對處理情況跟蹤、督辦。确實和解不成的，仍可移交消委會調解，或向市場監管部門申訴。

　　佳華商(shāng)場各分(fēn)店(diàn)消費(fèi)者權益服務站成立于2007年，自成立以來，得到了各級市場監督管理部門的大(dà)力支持和廣大(dà)消費(fèi)者的厚愛。各街道市場監管所工(gōng)作人員(yuán)經常不定期到商(shāng)場指導消費(fèi)者權益站工(gōng)作，寶安區市場監管分(fēn)局領導也常會在節假日期間視察，檢查消費(fèi)者服務站處理顧客投訴事件的反饋記錄。
　　據了解，佳華各門店(diàn)曆年來積極參與當地政府職能部門組織的“3·15國際消費(fèi)者權益日”大(dà)型咨詢活動。今年3·15活動主題是大(dà)市場，新服務，活動圍繞消費(fèi)者權益，宣傳當前群衆關注的消費(fèi)熱點問題，引導健康消費(fèi)、科學消費(fèi)，動員(yuán)全社會共同重視、關心并積極參與維護消費(fèi)者合法權益。醒目的标識，熱情的服務，體(tǐ)現了佳華一(yī)如既往地對消費(fèi)維權活動、消費(fèi)者權益保護事業的支持及影響。

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天天“3·15”  佳華在行動
　　佳華一(yī)直以國家相關制度爲标準，以顧客滿意爲目标，認真耐心地接待每一(yī)位顧客，站在顧客的立場，盡最大(dà)努力爲顧客服務，樹(shù)立了佳華商(shāng)場良好的品牌形象，讓他們滿意而歸。爲了辦好服務站，佳華特挑選了一(yī)批高素質的專業人員(yuán)做協商(shāng)調解員(yuán)，通過市場監管部門培訓，發放(fàng)資(zī)格證，合格後持證上崗。
　　商(shāng)場調解員(yuán)在處理顧客投訴的過程當中(zhōng)，會站在中(zhōng)立的立場，幫助顧客分(fēn)析問題，最後達成和解。商(shāng)場消費(fèi)者權益站成立期間共處理顧客投訴162宗，經協商(shāng)解決的160起，顧客滿意率98.8%。在各級市場監管部門的指導與監督下(xià)，消費(fèi)者投訴單數逐步遞減，消費(fèi)者對投訴處理服務的滿意度較上年相比上升了8.96％，公司的品牌影響力和公信力不斷增強，赢得了消費(fèi)者的信賴。