據了解，此次活動按照計劃準備、組織學習、交流評比及彙報總結四個階段進行，活動中(zhōng)各分(fēn)店(diàn)、各部門都能認真學習文件，制定計劃，帶領員(yuán)工(gōng)積極參與，各部門采取了不同的形式組織員(yuán)工(gōng)學習讨論，寫心得、談體(tǐ)會、講案例、辦牆報，在學習中(zhōng)交流經驗。員(yuán)工(gōng)們進一(yī)步加強了對規範服務的認識，理解了服務與銷售的關系，并把學到的經驗應用于工(gōng)作實際，确保了公司整體(tǐ)工(gōng)作的順利開(kāi)展。如模範分(fēn)店(diàn)石岩店(diàn)通過開(kāi)展“五比五看”競賽活動（比紀律——看誰無罰單；比服務——看誰服務态度好、無投訴；比技能——看誰業務技能好；比銷售——看誰銷售好），使商(shāng)場有了可喜的變化，服務水平明顯提升，勞動紀律有所加強，好人好事不斷湧現，員(yuán)工(gōng)的精神面貌有了很大(dà)的改觀。
針對商(shāng)場商(shāng)品售後問題多、員(yuán)工(gōng)服務接待把握不全，優秀分(fēn)店(diàn)龍華店(diàn)重點對員(yuán)工(gōng)進行了有關售後服務的培訓，通過對處理售後程序的講解及典型案例的分(fēn)析，提高了員(yuán)工(gōng)在接待處理售後工(gōng)作中(zhōng)的思維判斷能力、語言表達能力及交流溝通能力。公明店(diàn)通過組織員(yuán)工(gōng)深入學習各項服務規範，使員(yuán)工(gōng)更加熟悉了服務規範的标準和要求，達到了學以緻用。松崗店(diàn)通過開(kāi)展“服務禮儀”、“商(shāng)業職業道德”知(zhī)識講解，使員(yuán)工(gōng)們開(kāi)拓了思路，認識到了注重細節服務、遵守職業道德的重要性，同時通過員(yuán)工(gōng)心得體(tǐ)會，進一(yī)步加深了互動交流，擴大(dà)了活動影響。
通過一(yī)系列活動的有效開(kāi)展，不僅進一(yī)步激發了全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情，提高了一(yī)線員(yuán)工(gōng)的服務意識及業務技能，樹(shù)立了企業良好形象，更爲佳華商(shāng)場提升整體(tǐ)服務品質、創建一(yī)流商(shāng)貿企業打下(xià)堅實基礎。據此，佳華各分(fēn)店(diàn)在全體(tǐ)一(yī)線員(yuán)工(gōng)中(zhōng)開(kāi)展了爲期一(yī)個月的“抓服務、樹(shù)形象、争一(yī)流、創效益”活動圓滿結束。
2009年公司優質服務月活動評比雖然結束了，但我(wǒ)們的服務不是一(yī)陣風，一(yī)場運動，而是佳華人應該持之以恒堅持的一(yī)種精神與習慣。成在細節，赢在服務。隻有當我(wǒ)們徹底地将爲顧客服務的意識深入大(dà)腦，切實服務好顧客，讓顧客滿意是我(wǒ)們的服務宗旨。
通過此次活動的開(kāi)展，充分(fēn)調動了廣大(dà)員(yuán)工(gōng)的積極性、主動性和創造性，不僅給員(yuán)工(gōng)提供了一(yī)個展示自我(wǒ)的平台，也給顧客創造了一(yī)個溫馨舒适的購物(wù)環境，滿足了顧客的細節需求，既挖掘了一(yī)大(dà)批優秀服務人才，又(yòu)爲商(shāng)場服務升級奠定了基礎，有效地提升了商(shāng)場整體(tǐ)品牌形象。
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一(yī)、優質服務分(fēn)店(diàn)
1、優質服務模範分(fēn)店(diàn)1名：石岩分(fēn)店(diàn)
2、優質服務優秀分(fēn)店(diàn)2名：公明分(fēn)店(diàn)、龍華分(fēn)店(diàn)
3、優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名：松崗分(fēn)店(diàn)、沙井分(fēn)店(diàn)、聖淘沙分(fēn)店(diàn)
4、優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名：翻身分(fēn)店(diàn)、南(nán)山分(fēn)店(diàn)、沙頭角分(fēn)店(diàn)
5、優質服務最佳組織獎3名：西鄉分(fēn)店(diàn)、書(shū)苑雅閣分(fēn)店(diàn)、前進分(fēn)店(diàn)
注：評比分(fēn)店(diàn)爲深圳區域13分(fēn)店(diàn)，因布吉分(fēn)店(diàn)9月份裝修調整不參加此次評比。
二、佳華各分(fēn)店(diàn)優質服務标兵獎：
| 分(fēn)店(diàn) | 人員(yuán)名單 |
|---|---|
| 西鄉 | 許麗（收銀員(yuán)） 劉玉琴（促銷員(yuán)） 莊奇鋒（營業員(yuán)） |
| 沙井 | 肖書(shū)義（營業員(yuán)） 許萬金（營業員(yuán)） 周曉芬（營業員(yuán)） 李瓊嬌（收銀員(yuán)） 韋兵兵（防損員(yuán)） 鄭和平（促銷員(yuán)） |
| 松崗 | 潘财（營業員(yuán)） 程潔梅（營業員(yuán)） 劉滔（營業員(yuán)） 吳方靜（收銀員(yuán)） 李勇（防損員(yuán)） 陳開(kāi)雲（促銷員(yuán)） |
| 龍華 | 趙慶桃（收銀員(yuán)） 劉紅（文員(yuán)） 李小(xiǎo)蘭（計量員(yuán)） 王甯（防損員(yuán)） 盧雨（促銷員(yuán)） 陳玲（促銷員(yuán)） |
| 樟木頭 | 蘇小(xiǎo)燕（營業員(yuán)） 朱俊波（營業員(yuán)） 劉祖強（營業員(yuán)） |
| 公明 | 何德志(zhì)（營業員(yuán)） 鄢志(zhì)華（營業員(yuán)） 李廣華（營業員(yuán)） 張波（營業員(yuán)） 陳慧（收銀員(yuán)） 李偉華（促銷員(yuán)） |
| 沙頭角 | 林嬌妹（收銀員(yuán)） 吳珍（營業員(yuán)） 鍾小(xiǎo)群（營業員(yuán)） 呂增會（防損員(yuán)） 佘鳳英（營業員(yuán)） 程婷（促銷員(yuán)） |
| 石岩 | 林貝貝（收銀員(yuán)） 謝慶玲（廣播員(yuán)） 黃秋偉（營業員(yuán)） 王偉聰（營業員(yuán)） 謝先掌（營業員(yuán)） 謝紅玲（促銷員(yuán)） |
| 聖淘沙 | 郭儉（營業員(yuán)） 程小(xiǎo)青（促銷員(yuán)） 蔡雪花（促銷員(yuán)） |
| 翻身 | 張成（防損部） |
| 南(nán)山 | 黨希陽（防損部） |
| 書(shū)苑 | 楊三（營業員(yuán)） |
| 前進 | 龍永春（營業員(yuán)） |
| 大(dà)沙田 | 方亮（營業員(yuán)） 淩文蓮（收銀員(yuán)） 陸珍燕（促銷員(yuán)） |
| 容桂 | 李佳（存包員(yuán)） 方青瑩（文員(yuán)） 梁亞萍（促銷員(yuán)） |
| 鹽步 | 覃枝波（營業員(yuán)） 馬結雲（營業員(yuán)） 陳志(zhì)坤（促銷員(yuán)） |
| 布吉 | 李玉華（收銀員(yuán)） 詹偉潔（營業員(yuán)） 何仁華（營業員(yuán)） |
優質服務模範分(fēn)店(diàn)1名： 獎錦旗一(yī)面，獎金3000元
優質服務優秀分(fēn)店(diàn)2名： 獎錦旗一(yī)面，獎金2000元
優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名： 頒發優質服務達标證書(shū)
優質服務最佳組織獎3名：獎榮譽證書(shū)，獎金500元
優質服務服務标兵獎： 獎榮譽證書(shū)，獎金300元
優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名： 罰款1000元
