本站訊（記者丁賢華攝影報道）随着中(zhōng)秋節和國慶60周年的來臨，銷售已進入了旺季。商(shāng)品琳琅滿目，消費(fèi)者最關心的是商(shāng)品質量和商(shāng)家的服務問題。爲此，公司從9月1日至30日在佳華商(shāng)場各門店(diàn)推出以“貼心服務，我(wǒ)們爲您想得更多”爲主題的佳華優質服務月活動，讓消費(fèi)者共同參與商(shāng)場服務與商(shāng)品質量的監督管理，讓消費(fèi)者放(fàng)心消費(fèi)，同時也樹(shù)立佳華在同行中(zhōng)獨樹(shù)一(yī)幟的服務形象，讓佳華的優質服務體(tǐ)現到每一(yī)天的實際工(gōng)作中(zhōng)。
開(kāi)展“我(wǒ)是佳華服務精英”競賽
活動期間，佳華各分(fēn)店(diàn)内部開(kāi)展優質服務月“我(wǒ)是佳華服務精英”競賽活動。評選出優質服務月“優質服務模範店(diàn)”、“優質服務優秀店(diàn)”、“優質服務達标店(diàn)”、“優質服務落後店(diàn)”、“優質服務最佳組織獎”、“優質服務标兵獎”。公司将按照商(shāng)場服務規範标準，在各分(fēn)店(diàn)開(kāi)展優質服務月顧客服務競賽活動，并在商(shāng)場内外(wài)開(kāi)展衛生(shēng)大(dà)掃除活動，爲顧客提供一(yī)個幹淨舒适的購物(wù)環境。活動期内設立服務小(xiǎo)組，爲顧客開(kāi)展售前、售後服務，免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)測量血壓、免費(fèi)贈飲涼茶等系列服務活動。
據了解，此次活動組織領導小(xiǎo)組組長及總指揮由總經理助理莊小(xiǎo)雄擔任，财務總監莊沛忠、營運總監蔡小(xiǎo)文任副組長，各分(fēn)店(diàn)店(diàn)長或分(fēn)店(diàn)第一(yī)負責人負責活動落實。活動要求各分(fēn)店(diàn)利用早會、晚會對全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)針對此次活動的重要性進行宣傳、培訓，讓每一(yī)位員(yuán)工(gōng)了解本次活動的意義和重要性。由各分(fēn)店(diàn)組織相關部門成立稽查小(xiǎo)組，對員(yuán)工(gōng)的儀容儀表，服務态度進行檢查，對本次活動進行有效的檢查跟進。此外(wài)，公司要求各分(fēn)店(diàn)成立售前、售中(zhōng)、售後服務小(xiǎo)組，在商(shāng)場服務中(zhōng)心爲顧客提供便捷高效的售前售中(zhōng)售後服務。活動期内，要求商(shāng)場早上開(kāi)門營業前30分(fēn)鍾，由當天值班店(diàn)長帶領各部門人員(yuán)組成的迎賓小(xiǎo)組，每天16人，分(fēn)店(diàn)店(diàn)長負責安排各部門抽調，統一(yī)佩帶佳華商(shāng)場歡迎您绶帶，分(fēn)别在一(yī)樓大(dà)門口及樓層各電梯入口微笑，迎接第一(yī)批進入商(shāng)場的顧客。
活動期内，要求分(fēn)店(diàn)每一(yī)位員(yuán)工(gōng)（包括專櫃員(yuán)工(gōng)、促銷員(yuán)），自覺做好“微笑迎客，熱情服務”，做到文明用語，禮貌親切，按照服務标準規範，想方設法熱情爲每一(yī)位顧客解決在商(shāng)場遇到的問題，提供優質服務。商(shāng)場廣播員(yuán)必須增加對此次活動的廣播宣傳，讓每一(yī)位顧客了解，積極參與活動。策劃部駐分(fēn)店(diàn)人員(yuán)要配合分(fēn)店(diàn)播音員(yuán)及團購小(xiǎo)組相關成員(yuán)，組織相關學校、幼兒園和商(shāng)場員(yuán)工(gōng)在商(shāng)場門口舉行以宣傳本次活動爲主題的文化娛樂活動。分(fēn)店(diàn)組織各部門員(yuán)工(gōng)認真清潔商(shāng)場各區域，各商(shāng)品的衛生(shēng)，保證商(shāng)場整潔無塵，對分(fēn)店(diàn)進行全面徹底的衛生(shēng)清潔、整理。
此外(wài)，公司總部人力資(zī)源部，營運部、防損監察部、企劃部将組成檢查小(xiǎo)組，不定時對分(fēn)店(diàn)進行檢查，發現有違規行爲的員(yuán)工(gōng)必須立即處理，并追究分(fēn)店(diàn)部門管理人員(yuán)責任。發現好人好事必須當場表揚，并記錄在檔作爲活動結束後評選“服務标兵”的依據。分(fēn)店(diàn)負責人要根據分(fēn)店(diàn)實際工(gōng)作結合實際情況，組織員(yuán)工(gōng)進行服務常識培訓，組織員(yuán)工(gōng)開(kāi)展崗位優質服務競賽，把服務理論知(zhī)識真正應用到日常的工(gōng)作中(zhōng)。分(fēn)店(diàn)負責人要組織售前售中(zhōng)售後服務小(xiǎo)組，爲顧客提供最快捷的服務，包括一(yī)是送貨及時，二是落實顧客問題及時，三是銷售過程中(zhōng)服務好顧客，講究細節服務等。
優質服務規範和獎勵的标準
所有的評分(fēn)由檢查小(xiǎo)組進行，檢查小(xiǎo)組成員(yuán)秉持公平、公正的原則。評分(fēn)共進行四次，取四次的平均分(fēn)。考核時間由人力資(zī)源部進行安排，保證在一(yī)月中(zhōng)有四次評比。活動獎勵标準是：優質服務模範分(fēn)店(diàn)1名，獎錦旗一(yī)面，獎金3000元；優質服務優秀分(fēn)店(diàn)2名，獎錦旗一(yī)面，獎金2000元；優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名，頒發優質服務達标證書(shū)；優質服務最佳組織獎3名，獎榮譽證書(shū)，獎金500元；優質服務服務标兵獎，獎榮譽證書(shū)，獎金300元； 優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名，罰款1000元。
優質服務月質量承諾舉措
放(fàng)心購物(wù)、假一(yī)賠十、不滿意退現金。爲營造佳華商(shāng)場放(fàng)心購物(wù)場所，讓消費(fèi)者在佳華購物(wù)買的放(fàng)心、用的舒心，佳華向廣大(dà)顧客鄭重承諾，活動期間，凡在佳華超市購物(wù)發現假貨、公司将做十倍賠償（假一(yī)賠十），在百貨區域購物(wù)30天内有任何不滿意、可退還現金。商(shāng)場還特别推出面向廣大(dà)顧客（特别是長期在佳華消費(fèi)的顧客）發出邀請，作爲佳華特聘“顧客代表質量監督員(yuán)”進行每天商(shāng)場的巡視，對商(shāng)場的商(shāng)品質量進行現場監督，發現商(shāng)品質量問題及有關顧客的質量問題投訴，及時反饋值班店(diàn)長，商(shāng)場将做出處理，以保證顧客在佳華購物(wù)滿意。
此項活動門店(diàn)包括沙井店(diàn)、龍華店(diàn)、沙頭角店(diàn)、公明店(diàn)、石岩店(diàn)、松崗店(diàn)、西鄉店(diàn)，活動時間爲長期。按國家有關規定，顧客需對商(shāng)品退貨或退款時，必須憑商(shāng)場的購物(wù)電腦小(xiǎo)票或原始發票在商(shāng)場服務台辦理有關手續。在商(shāng)場購買了商(shāng)品的顧客，凡需更換、退貨，皆按規定在三十天内憑電腦小(xiǎo)票或原始發票辦理退換貨手續，由團體(tǐ)購物(wù)的商(shāng)品須憑團體(tǐ)購物(wù)電腦小(xiǎo)票或原始發票方可辦理修理、更換、退貨手續。
外(wài)聘質量監督員(yuán)贈送禮品
對外(wài)公布征聘顧客的信息于9月1日開(kāi)始在相關分(fēn)店(diàn)對外(wài)發布，服務台接受報名，登記顧客的姓名、住址、聯系電話(huà)等。選聘的顧客由店(diàn)長（經理）親自挑選，重點選一(yī)些佳華的忠實顧客以及會員(yuán)。被選上的的監督顧客，每天早上在商(shāng)場開(kāi)門時就到商(shāng)場巡店(diàn)，發現問題及時報告商(shāng)場值班負責人做出處理。每位顧客都佩帶佳華制作的“顧客代表質量監督員(yuán)”绶章。分(fēn)店(diàn)每天從報名的顧客中(zhōng)選2名顧客作爲“顧客代表質量監督員(yuán)”，任職爲一(yī)天（根據報名情況可以适當延長），每位監督員(yuán)任職結束後，佳華将贈送價值100元的精美禮品一(yī)份。
公司希望通過此次活動，切實提升商(shāng)場整體(tǐ)服務意識和商(shāng)品質量，穩定商(shāng)場消費(fèi)群體(tǐ)，向市民展示良好企業形象。通過各種促銷活動，吸引公衆注意力，擴大(dà)企業知(zhī)名度和社會影響力。傳播佳華獨有的特色文化，強調佳華商(shāng)品的卓越品質和優質服務、展示佳華購物(wù)的低價形象，進一(yī)步深化佳華與消費(fèi)者之間的情感交流，爲今後發展奠定良好基礎。
