本站訊（記者丁賢華 吳江 江柳宏攝影報道）今後市民遇到消費(fèi)糾紛，可以不出商(shāng)場就得到解決。12月30日下(xià)午，深圳市工(gōng)商(shāng)局寶安分(fēn)局與寶安區消委會共同在我(wǒ)司設立的“消費(fèi)者權益服務站”全面啓動，區工(gōng)商(shāng)分(fēn)局副局長李世清與公司采配總監顧衛明共同簽訂了設立總服務站的協議，并爲服務站成立正式揭牌，12315消費(fèi)争議快速解決綠色通道也同時啓動。今後，商(shāng)場各分(fēn)店(diàn)服務站決定受理的消費(fèi)糾紛，将在兩日内通知(zhī)消費(fèi)者并約定協商(shāng)和解的時間，快速解決糾紛。會上，公司營運副總監蔡小(xiǎo)文向與會者簡要介紹了公司的經營概況，并承諾做好消費(fèi)者服務總站的工(gōng)作，将安排業務素質好、協調能力強的管理人員(yuán)，同時定期組織工(gōng)作人員(yuán)學習相關法律知(zhī)識，培訓服務技能，并列入評先評優、晉升考核，及時有效地解決各類糾紛，爲消費(fèi)者服務。

      據寶安分(fēn)局副局長李世清介紹，自今年4月起，該局根據全面構建“和解在先”的消費(fèi)争議處理機制，建立了與企業的消費(fèi)維權密切協作關系，率先在轄區開(kāi)展“消費(fèi)者權益服務站”的創建工(gōng)作，并選擇人流量較大(dà)的商(shāng)場作爲試點。該類服務站覆蓋全區所有大(dà)中(zhōng)型商(shāng)品流通企業，其中(zhōng)與生(shēng)活消費(fèi)密切相關、消費(fèi)者反映比較強烈及消費(fèi)者流量較大(dà)、消費(fèi)者比較集中(zhōng)的大(dà)型商(shāng)品流通場所爲重中(zhōng)之重。佳華此次設立消費(fèi)者權益服務總站，主要得益于佳華商(shāng)場有完善的售後服務措施，有健全的組織及管理機構，有一(yī)套完整的經營管理機制和商(shāng)品質量保障制度，商(shāng)業信譽好。服務站将完全獨立于其他部門，直屬于企業主要負責人。
      “設立服務站後，一(yī)方面，12315/12358申訴舉報中(zhōng)心将通過深圳工(gōng)商(shāng)紅盾網網上互動站，及時将消費(fèi)者投訴轉交各站處理，服務站受理要在規定時間内與消費(fèi)者協商(shāng)和解；另一(yī)方面，區工(gōng)商(shāng)分(fēn)局還将通過網上互動站對企業先行處理消費(fèi)者投訴情況進行實時跟蹤、督辦，以确保企業處理消費(fèi)者投訴的效率和先行和解的成功率。”區消委會秘書(shū)長吳利東說。

      據了解，根據相關規定，凡屬佳華商(shāng)場内發生(shēng)的消費(fèi)者權益糾紛，該服務總站都應當及時受理并進行調查、協商(shāng)、争取達成和解；不能和解或消費(fèi)者有異議、屬工(gōng)商(shāng)部門職責的，應及時移送給轄區工(gōng)商(shāng)所處理。在接到分(fēn)派來的消費(fèi)者申訴信息後，該站人員(yuán)要先決定是否受理，決定受理的必須在兩日内通知(zhī)消費(fèi)者并約定協商(shāng)和解的時間，并組織調查、取證。首次協商(shāng)不能達成和解的，還将組織二次協商(shāng)，但仍不能達成和解的則可以終止協商(shāng)，并将消費(fèi)者申訴材料、調查資(zī)料和協商(shāng)資(zī)料交相關行政部門，所有消費(fèi)者信息均作保密處理。
      随後，寶安分(fēn)局副局長李世清帶領區消委會、西鄉工(gōng)商(shāng)所等相關部門負責人一(yī)道，來到佳華西鄉店(diàn)，查看了副食品供應情況。他要求商(shāng)場加強宏觀調控，落實好貨源，做好元旦和春節的節前商(shāng)品供應，要确保農副産品供應充足，商(shāng)品質量和食品安全，價格也要保持平穩。